PAPEL DEL CLIENTE EN EL SISTEMA LOGISTICO

Papel del cliente en el sistema logístico
Los parámetros críticos se convierten en las válvulas del sistema logístico, que permiten el cumplimiento del nivel del servicio al cliente. Sin embargo, las acciones van encaminadas a mantener el equilibrio en dos direcciones para paliar o potenciar las fuerzas. En consecuencia el método seleccionando después de aplicar el balance dinámico es el análisis del campo de fuerza, que permite obtener los dos tipos de factores críticos de éxito mediante el trabajo con expertos. En la selección de los expertos debe conjugarse sus conocimientos generales del sistema logístico con el análisis del balance de cada actividad.
Una vez definidos los parámetros críticos del sistema, resulta imprescindible, para garantizar el adecuado funcionamiento del sistema logístico, determinar para cada uno de ellos cuál debe ser su contenido y magnitud, de forma que se garantice la obtención de los objetivos propuestos con la mayor racionalidad posible.
Diseñar la oferta y la promoción del servicio al cliente.
El papel que juega la información en el cliente es determinante para que pueda valorar el nivel de satisfacción que puede esperar del sistema logístico y por tanto establecer su nivel de compromiso con el sistema; es por ello que en la oferta del servicio deben quedar satisfechas todas las interrogantes del cliente. Por su parte, la promoción del servicio al cliente debe también ser muy transparente para poder atraer a los clientes potenciales.
Generalmente, la oferta se realiza en forma de paquetes de servicio que se caracterizan por:
• Los términos de entrega del producto, que dependen de asumir o no la responsabilidad de la calidad, custodia, transporte y seguridad del producto hasta el momento en que se realiza la transferencia de propiedad.
• La forma de contratación se selecciona en dependencia de las variables laboriosidad del servicio y los términos de entrega, que se relacionan formándose la matriz contratación de servicio

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DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE

DISEÑO DEL SERVICIO AL CLIENTE

El diseño del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseño de los sistemas logísticos, si se tienen en cuenta los momentos por los que atraviesa el sistema logístico, queda claro que el diseño del servicio al cliente es el resultado de la toma de decisiones de tipo estratégicas. 
El diseño del servicio al cliente lleva implícito el análisis de la organización que brindará el servicio y el de los clientes que lo recibirán 
Para un adecuado diseño del servicio al cliente debe seguirse un procedimiento muy organizado. 
Procedimiento de diseño del servicio al cliente 
Este procedimiento tiene que estar implícito en las acciones que sistemáticamente acomete el logístico que le permita no ahogarse en la enorme carga y tensión que implica la actividad operativa de la logística. Un logístico exigente debe ser capaz de estar evaluando críticamente el sistema logístico constantemente e ir instrumentando medidas de mejoramiento en el propio que hacer operativo, o sea, adoptar una política de mejoramiento continuo. 

LA CADENA DE ABASTECIMIENTO,DE VALOR Y EL BENCHMARKING

Unos de los logros más importantes en cualquier negocio  de pulpa o papel,es la creación y el mantenimiento de la sastisfacción al cliente.Dicha satisfacción es evaluada mejor por el compromiso que através del tiempo desarrolla el cliente para adquirir regularmente los productos de un proveedor.
La decisión de compra del c liente involucra muchos criterios,entre ellos,la capacidad de producción del proveedor,el grado de calidad de los productos,su disponibilidad y precio.
POR QUÉ EL BENCHMARKING?
Hay dos razones fundamentales que lo justifican.La primera es  que determina muy bien cuál es la posición de la empresa,y la segunda que establece las posibilidades para la misma.
                    

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TALENTO HUMANO Y EMPRESA: REQUISICION DE MERCANCIAS

TALENTO HUMANO Y EMPRESA: REQUISICION DE MERCANCIAS: Políticas de Requisición de Mercancías
Políticas de requisición
Las Requisiciones
son el pedido de elementos o insumos que necesita un á...

MANEJO Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
Para estos sistemas se utilizan 4 elementos de medición:
Una de las bases fundamentales en la organización de una empresa, la
constituye el buen manejo que se le de a los inventarios de mercancías, pues de
ellos depende en gran parte la utilidad o pérdida que obtiene la empresa durante
el periodo contable.
El área de eventos es la única que en algunas organizaciones puede reintegrar
productos no utilizados al almacén.
Las políticas de requisición buscan racionalizar el proceso de despacho de
mercancías y obliga a planificar a los centros de producción y/o consumo sus
necesidades más inmediatas.
Inventarios
Es el control de un artículo que está en almacenamiento o que ha sido
entregado a una sección determinada. Este conteo es unitario y el inventario
puede ser físico o contable.
Físico
Aquel que se realiza en el sitio donde se encuentra el artículo; se requiere la
presencia y observación de quien hace el inventario.
Contable
Es el que se realiza mediante las tarjetas de Kardex en las cuales se encuentran
los saldos del movimiento del artículo.

Órdenes de Servicio Logísticos
Son autorizaciones para la prestación de un servicio. Generalmente se deben hacer por un medio escrito, como las comandas o notas donde en forma clara, precisa y ordenada se transcriben los pedidos hechos por los clientes y de acuerdo con los portafolios de servicios ofrecidos por el establecimiento.

La mayoría de estas órdenes tienen original y copias que son enviadas para las áreas de producción, de contabilidad y para quien toma el pedido.